Warum zeigt Google Hotels einen günstigeren Preis als meine Website?

Google verkauft keine Zimmer. Sein Buchungsmodul listet Preise von Partnern auf, laut Google „Hotelinhabern, Onlinereisebüros, Metasuchmaschinen und anderen Reiseanbietern“. Diese Preise werden „durch Google um zusätzliche Daten aus dem Web ergänzt“ (Google Travel-Hilfe (öffnet in einem neuen Tab)).

Drei Dinge in diesem Bereich sind hier wichtig:

• Bezahlte Links tragen das Label „Anzeige“ und stehen unter „Empfohlene Optionen“ (Google Travel-Hilfe (öffnet in einem neuen Tab)). Kostenlose Buchungslinks sind unbezahlt, und ihr Ranking ist von dem der Anzeigen unabhängig (Hotel Center-Hilfe (öffnet in einem neuen Tab)).
• Die Kennzeichnung „offizielle Website“ erhält nur das Hotel selbst oder ein Partner, der die eigenen Raten des Hotels sendet: ein Hotelinhaber, ein Direktanbieter, ein zentrales Reservierungssystem (CRS) oder ein Integrationspartner. Eine OTA erhält sie nie (Hotel Center-Hilfe (öffnet in einem neuen Tab)).
• Ein Preis mit Sternchen (*) ist ein angepasster Preis. Er kann vom Gerät abhängen, davon, ob jemand in seinem Google-Konto angemeldet ist, oder von einer Zielgruppenliste (Google Travel-Hilfe (öffnet in einem neuen Tab)).

Hotels und Buchungswebsites können sich anmelden und ihre Preise kostenlos listen lassen (Hotel Center-Hilfe (öffnet in einem neuen Tab)). Deshalb können bei Ihrem Hotel Namen auftauchen, mit denen Sie nie zu tun hatten.

Schließen Sie diese Punkte aus, bevor Sie bei irgendjemandem nachhaken. Das dauert nur Minuten.

Hat der Preis ein Sternchen?

Ein Preis mit Sternchen kann ein Mitgliederpreis sein, ein Preis für Mobilgeräte oder ein Preis für angemeldete Nutzer. Google verlangt, dass Mitgliederpreise als solche gekennzeichnet und buchbar sind, sobald sich der Gast registriert oder anmeldet (Richtlinie zur Preisgenauigkeit (öffnet in einem neuen Tab)). Ein Mitgliederpreis mit Sternchen ist trotzdem ein niedrigerer Preis, aber ein anderes Problem als eine durchgesickerte Rate. Unser Booking.com-Ratgeber behandelt Mitgliederpreise und Mobilpreise auf diesem Kanal.

Ist es derselbe Aufenthalt?

Klicken Sie sich durch. Vergleichen Sie Zimmer, Verpflegung, Stornierungsbedingungen, Gästezahl und Daten mit dem, was Sie auf Ihrer eigenen Website verkaufen. Ein nicht erstattbares Angebot mit nur Übernachtung gegen Ihre flexible Rate mit Frühstück ist keine Preisabweichung. Das sind zwei verschiedene Produkte. Gleiches mit Gleichem zu vergleichen, ist die ganze Arbeit.

Ist es der volle Preis?

Google verlangt von Partnern, alle obligatorischen Steuern und Gebühren in den gesendeten Preis einzurechnen und auf ihrer Buchungsseite dieselbe Aufschlüsselung zu zeigen (Steuern- und Gebührenrichtlinie (öffnet in einem neuen Tab)). Vergleichen Sie den Gesamtpreis auf der Buchungsseite des Anbieters, nicht die Zahl in der Übersicht.

Stimmt Ihr eigener Preis?

Wirkt der Anbieter nur günstig, weil der Preis Ihrer offiziellen Website bei Google fehlt oder veraltet ist, liegt das Problem in Ihrem eigenen Feed. Der kommt von Ihrer Buchungsmaschine oder Ihrem Integrationspartner, fragen Sie also zuerst dort nach.

Haben Sie das alles ausgeschlossen, ist der Anbieter wirklich günstiger. Dann ist er fast immer einer der folgenden.

Online-Reisebüros ohne Vertrag mit Ihnen

Kleinere Online-Reisebüros und regionale OTAs. Viele haben keinen Vertrag mit Ihnen. Sie kaufen Ihre Zimmer bei einem Wholesaler oder einer Bettenbank (Bedbank) ein und verkaufen sie zu ihrem eigenen Preis weiter.

Wholesaler und Bettenbanken

Unternehmen, die Hotels Zimmer zu einer Nettorate abkaufen und an Reiseveranstalter, Reisebüros und Websites weiterverkaufen. Manche verkaufen über eigene Websites oder Affiliates auch an Endkunden. Hotels geben ihnen meist eine Nettorate, die in ein Paket eingebaut oder nur an die Reisebranche verkauft werden soll.

Affiliates und Wiederverkäufer

Websites ganz ohne eigenes Kontingent. Sie übernehmen Raten von einer Bettenbank oder aus dem Affiliate-Programm einer größeren OTA und listen sie unter eigenem Namen.

Metasuchseiten, die Raten weiterreichen

Die Richtlinie von Google erfasst auch Partner, die „Preise von anderen Buchungsanbietern“ anzeigen und Nutzer zur Buchung auf eine andere Website weiterleiten (Richtlinie zur Nutzerfreundlichkeit bei Weiterleitung (öffnet in einem neuen Tab)). Der Name bei Google ist also nicht unbedingt das Unternehmen, das die Buchung tatsächlich annimmt.

Nicht jeder unbekannte Anbieter ist ein Leck

Manche sind Schwestermarken von OTAs, mit denen Sie schon arbeiten, oder Kanäle, die Ihr Channel-Manager angebunden hat, ohne dass es Ihnen aufgefallen ist. Sehen Sie in die Partnerliste Ihres Channel-Managers, bevor Sie vom Schlimmsten ausgehen.

Eine Großhandelsrate ist eine Nettorate: der Preis des Hotels, bevor der Wiederverkäufer seine Marge aufschlägt. Sie liegt meist unter Ihrem öffentlichen Preis, mit der Abmachung, dass sie nicht allein an die Öffentlichkeit verkauft wird. Sie gehört in ein Paket aus Flug und Hotel oder hinter das Login eines Reisebüros.

Eine Rate sickert durch (Rate Leakage), wenn diese Abmachung nicht eingehalten wird:

1. Sie geben einem Wholesaler eine Nettorate für Pakete.
2. Der Wholesaler verkauft sie an einen zweiten Wholesaler oder eine Bettenbank weiter, die Ihren Bedingungen vielleicht nie zugestimmt hat.
3. Irgendwo in dieser Kette verkauft eine Website das Zimmer einzeln, mit kleiner Marge, günstiger als Ihr öffentlicher Preis.
4. Diese Website sendet ihre Preise an Google Hotels oder an einen Metasuchpartner, der das tut.

Lighthouse, ein Anbieter von Paritätstools für Hotels, sagt es unverblümt: Viele Wholesaler verkauften vertraglich vereinbarte Raten an OTAs ohne Vertrag (Lighthouse, 2019, auf Englisch (öffnet in einem neuen Tab)).

Zwei Dinge verschärfen das. Dynamische Großhandelsraten, die mit einem festen Abschlag an Ihren öffentlichen Preis gekoppelt sind, geben oft weit mehr von Ihrem Zimmerbestand frei als früher ein festes Kontingent (das sagt derselbe Beitrag von Lighthouse). Und je länger die Kette, desto weniger kennen die Beteiligten darin Ihre Bedingungen.

Ein Leck lässt sich erst schließen, wenn Sie wissen, aus welchem Vertrag es stammt. Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch.

1. Halten Sie fest, was Sie gesehen haben

Notieren Sie den Namen des Anbieters, wie Google ihn zeigt, das Datum, die Gäste, das Zimmer, die Verpflegung, die Stornierungsbedingungen, den Gesamtpreis und die Währung. Machen Sie einen Screenshot von Google und von der Buchungsseite des Anbieters. Angebote ändern sich innerhalb von Stunden, das ist also Ihr Nachweis.

2. Lesen Sie das Angebot

Ein Zimmername, der nicht Ihrer ist, nur Übernachtung, obwohl Sie das nie verkaufen, oder Stornierungsbedingungen, die Sie nie angelegt haben: Jedes davon weist auf eine Rate hin, die über einen Großhandelsvertrag nach außen gelangt ist, nicht über Ihren Channel-Manager. Prüfen Sie, ob es die Rate irgendwo in Ihren Extranets oder Ihrem Channel-Manager gibt. Wenn nicht, kam sie von außen.

3. Machen Sie selbst eine Testbuchung

Das ist der zuverlässigste Weg. Buchen Sie das Angebot selbst, am besten ein erstattbares oder eines, das weit genug in der Zukunft liegt, um es zu stornieren. Beobachten Sie dann, wie die Reservierung bei Ihnen ankommt. Sie kommt über einen Ihrer Partner, und dieser Partner ist Ihre Quelle oder das erste Glied der Kette. Buchungsnummer, Ratencode und Voucher verraten meist, welcher es ist.

Manche Hotels schulen die Rezeption, dasselbe mit echten Buchungen von einem verdächtigen Anbieter zu tun: die Bestätigung lesen und notieren, über welchen Partner sie kam. Lighthouse empfiehlt denselben Schritt (Lighthouse, 2019, auf Englisch (öffnet in einem neuen Tab)).

Eine Testbuchung kostet Geld und Arbeitszeit. Heben Sie sie für Preisabweichungen auf, die wiederkehren oder Sie echte Buchungen kosten.

4. Lesen Sie den Vertrag

Sobald Sie den Partner kennen, prüfen Sie, was Sie tatsächlich vereinbart haben:

• Darf er die Rate einzeln verkaufen oder nur im Paket bzw. hinter einem Login?
• Darf er sie an andere Wholesaler weiterverkaufen? Muss er diese Wholesaler nennen?
• Darf die Rate auf öffentlichen Websites oder in der Metasuche erscheinen?
• Was passiert bei einem Verstoß: eine Abmahnung, ein ausgesetztes Kontingent, das Ende des Vertrags?

Regelt der Vertrag das nicht, ist das bei der Verlängerung das Erste, was Sie ändern sollten.

5. Grenzen Sie die Rate ab

Rate Fencing heißt, eine Rate an Bedingungen zu knüpfen, damit sie sich nicht wie ein öffentlich angebotenes Zimmer verkaufen lässt:

• Nur im Paket oder nur an die Reisebranche, im Vertrag festgehalten.
• Ein Mindestaufenthalt, eine Vorausbuchungsfrist oder nicht erstattbare Bedingungen, die sich von Ihrem öffentlichen Preis unterscheiden.
• Eigene Zimmernamen oder Ratencodes für jeden Wholesaler, damit ein durchgesickertes Angebot zeigt, woher es kommt.
• Nettoraten, die so kalkuliert sind, dass sie Sie mit einer üblichen Marge nicht unterbieten können.

Sprechen Sie es dann beim Partner an. Passiert es immer wieder, beenden Sie das Kontingent.

Seien Sie sich darüber im Klaren, was Google überwacht. Seine Regeln betreffen die Richtigkeit: Der Preis, den ein Nutzer bei Google sieht, muss der Preis sein, den er auf der Seite des Partners buchen kann (Richtlinie zur Nutzerfreundlichkeit bei Weiterleitung (öffnet in einem neuen Tab)). Google prüft die Preise nach eigener Aussage regelmäßig, „durch eine Kombination aus automatisierten Tools und manuellen Prozessen“, und deaktiviert die meisten oder alle Anzeigen und kostenlosen Buchungslinks eines Partners, wenn seine Genauigkeitsquote auf „Gefährdet“ oder „Nicht bestanden“ fällt (Richtlinie zur Preisgenauigkeit (öffnet in einem neuen Tab)).

Ein günstigerer Preis, der tatsächlich buchbar ist, von einem Partner, der Ihre Zimmer über eine Kette von Wholesalern bekommen hat, verstößt nicht gegen die Regeln von Google zur Richtigkeit. Das ist ein Vertragsproblem, und das lösen Sie mit dem Partner, nicht mit Google.

Wann eine Meldung passt

Die Richtlinie zu unzulässigen Praktiken von Google verlinkt ein Formular, um Probleme mit Partnern zu melden (Richtlinie zu unzulässigen Praktiken (öffnet in einem neuen Tab)). Das Formular heißt „Google Hotels and Vacation Rentals issue report“. Zu seinen Kategorien gehören:

• „Price Mismatch“: Der Preis auf der Landingpage des Partners stimmt nicht mit dem bei Google überein.
• „Unbookable Rates“: nicht buchbare Raten.
• „Inaccurate Base Rates“ und „Inaccurate Taxes/Fees“: falsche Basispreise oder falsche Steuern und Gebühren.
• „Undisclosed Private Rates“: Preise nur für Mitglieder oder ähnliche, die nicht als solche gekennzeichnet sind.
• „Unauthorized Inventory“: Der Partner ist nicht berechtigt, die Unterkunft zu verkaufen, die er zeigt.

Jedes Formular betrifft einen Partner und ein Problem und fragt nach dem Link zu Google Hotels, der Landingpage des Partners, dem Land des Nutzers und Screenshots (das Formular, auf Englisch (öffnet in einem neuen Tab)). Google schreibt, dass es auf einzelne Meldungen in der Regel nicht antworten kann.

Wer es einreichen kann

Das Formular verlangt „Your Partner Name“ und „Your Hotel Center ID“, beides Pflichtfelder. In der Praxis ist es also für Partner von Google Hotels gedacht. Gelangen Ihre Preise über Ihre Buchungsmaschine oder einen Integrationspartner zu Google, hat dieses Unternehmen das Konto im Hotel Center. Schicken Sie ihm Ihre Nachweise und bitten Sie es, die Meldung einzureichen.

Im Hotel Center gab es früher ein Tool, mit dem Partner Preisverstöße anderer Partner melden konnten. Google hat es zum 31. Januar 2024 eingestellt (Hotel Center-Hilfe (öffnet in einem neuen Tab)). Ältere Ratschläge, die Sie dorthin schicken, sind überholt.

Wenn ein CRS oder Integrationspartner die Kennzeichnung zeigt

Sendet ein Dritter Ihre Raten mit der Kennzeichnung „offizielle Website“ und Sie wollen das nicht, rät Google, diesen Werbetreibenden zu bitten, Ihre Raten nicht mehr zu senden (Hotel Center-Hilfe, auf Englisch (öffnet in einem neuen Tab)).

Alles oben funktioniert für einen Aufenthalt an einem Tag. Die Liste der Anbieter bei Google ändert sich täglich, und eine durchgesickerte Rate kann wochenlang laufen, bevor ein Gast sie erwähnt.

StayParity ruft die Preise der Anbieter ab, die Google Hotels neben Ihrem Hotel zeigt, Booking.com und Expedia eingeschlossen, und stellt jeden Preis neben Ihren Direktpreis für dieselbe Nacht und dieselbe Gästezahl, in Euro. Google nennt kein Zimmer. Ein Befund mit dem englischen Label „Cheaper on Google“ sagt deshalb, dass ein Anbieter einen niedrigeren Preis genannt hat als Sie, nicht, dass er dasselbe Zimmer günstiger verkauft. Jeder Befund kommt in eine Liste, mit dem Namen des Anbieters, dem Aufenthaltsdatum und den Gästen. Er verlinkt das Angebot des Anbieters, und dort beginnt Schritt 1 oben. Unter „Reports“ exportieren Sie Ihre Preisabweichungen als CSV-Datei, wenn Sie den Verlauf für ein Gespräch mit einem Partner brauchen.

Zwei Grenzen, damit Sie wissen, was Sie kaufen. Für jeden Anbieter bei Google Hotels, Booking.com und Expedia eingeschlossen, ist der Preis der, den Google listet: Die Websites der Anbieter selbst prüfen wir nicht. Deshalb warten wir, bis zwei Google-Abrufe im Abstand von mindestens einer halben Stunde übereinstimmen, bevor ein Preis in Ihre Warteschlange und Ihre tägliche oder wöchentliche Zusammenfassung per E-Mail kommt. Und StayParity macht keine Testbuchungen. Es zeigt Ihnen, wo und wann Sie unterboten werden; dieser Ratgeber hilft Ihnen, den Grund zu finden.

Begriffe wie BAR, Bettenbank und offizielle Website stehen im Glossar. Wie die Rechtslage zu Paritätsklauseln in Europa aussieht, steht in unserem Ratgeber zur Bestpreisklausel in der EU. Soll Ihre Website Gästen zeigen, dass Ihr Preis der richtige zum Buchen ist, sehen Sie sich das Direktbuchungs-Badge an.