Když je cena na bookingu nižší než na vašem webu, stojí za tím téměř vždy jedna z osmi příčin. Většinou jde o nastavení, která máte v rukou vy nebo váš channel manager. Několik z nich jsou programy, které provozuje Booking.com, a jedna je cena, která unikla dveřmi, o kterých se zapomnělo, že zůstaly otevřené.
Tento průvodce je prochází v pořadí, ve kterém se vyplatí je kontrolovat: nejdřív to, co se vyloučí nejsnáz. U každé příčiny najdete, jak ji ověřit a jak ji napravit.
Nejdřív ze všeho: je opravdu levnější?
Dvě z osmi příčin vůbec nejsou disparity. Jde v nich o srovnání dvou různých věcí. Vylučte je jako první: zaberou pět minut a vysvětlí překvapivě velkou část snímků obrazovky.
Pak si přesně zapište, co se zobrazilo: datum, počet hostů, pokoj, stravování, storno podmínky, cenu, měnu a to, jestli byl prohlížeč přihlášený k účtu na Booking.com. To všechno budete níže potřebovat.
Osm příčin v kostce
| Příčina | Jak ověřit | Jak napravit |
|---|---|---|
| 1. Nejde o srovnání za stejných podmínek | Na obou stranách sjednoťte pokoj, stravování, storno, počet hostů a data | Porovnávejte stejný pobyt; pokud tam prodáváte nevratnou cenu, nabídněte ji i na svém webu |
| 2. Zobrazení daní nebo měny | Hledejte „bez daní“, zvlášť uvedený poplatek z pobytu nebo přepočtenou měnu | Porovnejte konečnou celkovou cenu ve stejné měně |
| 3. Genius a členské slevy | Porovnejte cenu bez přihlášení a po přihlášení | Rozhodněte, zda chcete slevu nabízet; dejte členskou cenu i svým přímým hostům |
| 4. Ceny pro mobily a pro jednotlivé země | Zkontrolujte v aplikaci Booking.com a z jiné země | Cílené ceny vypněte, nebo stejnou cenu nabídněte na svém webu |
| 5. Booking Sponsored Benefit (BSB) | Extranet ukazuje plnou cenu, host vidí méně; zkontrolujte údaje o BSB v extranetu | Hradí to Booking.com; zeptejte se, jak se BSB týká profilu vašeho hotelu |
| 6. Zapomenutá akce | Projděte v extranetu aktivní akce a slevy | Ukončete ji, nebo stejnou cenu nabídněte na svém webu |
| 7. Uniklá velkoobchodní cena nebo cena z bedbanky (wholesaler) | Cena, kterou nikde nemáte nastavenou, často bez stravy nebo s podivným názvem | Zjistěte, ze které smlouvy pochází; zpřísněte ji, nebo ji ukončete |
| 8. Booking.basic | Nevratná cena třetí strany na profilu vašeho hotelu (popsáno v roce 2019; nepodařilo se nám ověřit, že stále existuje) | Zeptejte se Booking.com; dohledejte velkoobchodníka jako u příčiny 7 |
Nejde o srovnání za stejných podmínek
Jak to vypadá
Nejlevnější pokoj na Booking.com je nevratný a bez stravy. První cena na vašem webu má flexibilní storno a snídani. Obojí je „ta cena“ a rozdíl mezi nimi může být velký.
Totéž platí pro typ pokoje (váš nejlevnější pokoj se na Booking.com možná vůbec neprodává), pro počet hostů (cena pro jednoho hosta proti ceně pro dva) a pro délku pobytu (cena za jednu noc proti průměru za sedm nocí).
Jak to ověřit
Postavte vedle sebe jeden pobyt na obou stranách: stejná data, stejný počet hostů, stejný pokoj, stejné stravování, stejné storno podmínky. Teprve potom porovnávejte. Pokud rozdíl zmizí, o disparitu nešlo.
Jak to napravit
Na kanálu není co opravovat. Pokud na Booking.com prodáváte nevratnou cenu, ověřte, že stejná cena existuje i na vašem vlastním webu, za stejnou nebo nižší částku. Jinak host, který porovnává nejlevnější s nejlevnějším, najde Booking.com vždy levnější.
Zobrazení daní nebo měny
Jak to vypadá
Booking.com může ukazovat cenu bez některých daní nebo poplatků a drobným písmem dodat, že se připočítají. Váš web možná ukazuje vše v jedné celkové ceně. Například v Řecku může být poplatek za noc, jako je klimatický poplatek, uvedený zvlášť. Jak ho Booking.com zobrazuje dnes, se nám ověřit nepodařilo, proto se podívejte na rozpis ceny.
S měnou je to stejné. Host, který si ceny prohlíží v librách nebo dolarech, vidí přepočet Booking.com, a ten nebude odpovídat ceně na vašem webu přepočtené dnešním kurzem.
Jak to ověřit
Dojděte na obou stranách až ke kroku těsně před platbou a porovnejte celkové ceny ve stejné měně. Na Booking.com nastavte měnu, ve které prodáváte na svém webu, ne místní měnu podle vašeho prohlížeče.
Jak to napravit
Na Booking.com obvykle nic. Na svém webu dejte už v prvních krocích rezervace jasně najevo, co celková cena zahrnuje, aby host při porovnávání nebyl uveden v omyl opačným směrem.
Genius a členské slevy
Jak to vypadá
Ceny Genius jsou členské slevy Booking.com. Booking.com je popisuje jako slevy až 20 % na vybrané pobyty, podle objektu a podle úrovně Genius daného člena, a k jejich využití žádá hosty, aby se přihlásili (Booking.com (otevře se na nové kartě)).
Kontrola bez přihlášení, vaše i naše, ukazuje jen ceny dostupné bez účtu. Host, který vám snímek poslal, byl docela možná přihlášený. Co z cen Genius vidí StayParity, popisujeme na stránce o paritě cen na Booking.com.
Pokud se nižší cena ukázala na Googlu, a ne přímo na Booking.com, proklikněte se a proveďte stejné dvě kontroly na stránce Booking.com, kterou odkaz otevře.
Jak to ověřit
Podívejte se na stejný pobyt na Booking.com dvakrát: jednou bez přihlášení v anonymním okně, jednou po přihlášení. Pokud se nižší cena objeví jen po přihlášení, jde o členskou slevu. V extranetu zkontrolujte, kterých úrovní Genius se účastníte a jakou slevu každá dává.
Jak to napravit
Je to obchodní rozhodnutí, ne chyba. Genius přináší viditelnost a platíte za ni slevou. Pokud v programu zůstanete, nabídněte svým přímým hostům něco srovnatelného: členskou cenu, cenu pro vracející se hosty nebo výhodu, kterou rezervace přes Booking.com nedostane.
Pokud z programu odejdete, odejde s ním i sleva. Porovnejte to s tím, co vám program přináší, podle vlastních údajů o rezervacích.
Ceny pro mobily a pro jednotlivé země
Jak to vypadá
Cena v extranetu může být určená hostům na telefonu nebo v aplikaci, tedy cena jen pro mobilní zařízení, nebo hostům z konkrétních zemí. Pokud je taková cena zapnutá, na notebooku vidíte svou běžnou cenu, ale host v jiné zemi vidí na telefonu méně.
Jak to ověřit
Zkontrolujte stejný pobyt v aplikaci Booking.com a v mobilním prohlížeči. U cen pro jednotlivé země se podívejte do extranetu, na které trhy cílíte, nebo požádejte někoho v zahraničí, aby to za vás ověřil. Pomůže i VPN.
Jak to napravit
Cílenou cenu vypněte, nebo stejnou cenu nabídněte stejným hostům na svém webu. Pokud na některý trh cílíte záměrně, je to rozhodnutí – ale mělo by to být rozhodnutí, o kterém víte.
Booking Sponsored Benefit (BSB)
Jak to vypadá
Extranet ukazuje vaši plnou cenu, žádnou akci nastavenou nemáte, a host přesto vidí nižší cenu. U Booking Sponsored Benefit (BSB) platí Booking.com za hosta část ceny pokoje. Vy dál dostáváte plnou hodnotu transakce a platíte standardní provizi z ceny, jak ji máte nastavenou (Booking.com Partner Hub (otevře se na nové kartě)).
Protože slevu financuje Booking.com, neobjeví se nikde, kde nastavujete ceny. Booking.com uvádí, že se cena s BSB může v některých regionech zobrazit i v metavyhledávačích, včetně Google Hotel Ads. Co z ceny s BSB vidí StayParity, vysvětlujeme tam, kde popisujeme, jak kontrolujeme ceny na Booking.com.
Jak to ověřit
Podívejte se na informace o BSB v extranetu a na detaily posledních rezervací. Evropská komise uvádí, že hotely teď mají víc údajů o výkonu a údajů na úrovni jednotlivých rezervací o tom, jak BSB ovlivňuje jejich rezervace (Evropská komise, 28. září 2026, anglicky (otevře se na nové kartě)). BSB se hradí prostřednictvím služby Platby přes Booking.com, takže objekt, který ji nepoužívá, by ceny s BSB vidět neměl.
Ještě nedávno se v Evropském hospodářském prostoru při posuzování nároku na BSB počítaly i ceny hotelu na jiných kanálech. Dne 28. září 2026 Komise uvedla, že Booking.com už při tomto rozhodování nebere v úvahu ceny mimo Booking.com (Evropská komise, 28. září 2026, anglicky (otevře se na nové kartě)). Podrobnosti najdete v našem průvodci pravidly cenové parity v EU.
Jak to napravit
V Evropském hospodářském prostoru se do BSB přihlásit nemůžete; na které rezervace se uplatní, rozhoduje Booking.com (Booking.com Partner Hub (otevře se na nové kartě)). Dostanete zaplaceno v plné výši, takže vás to nepřipraví o tržby z rezervace. Stojí vás to něco jiného: váš vlastní web pro tohoto hosta vypadá dražší. Zeptejte se Booking.com prostřednictvím svého account manažera, jak se BSB týká profilu vašeho hotelu a jaké máte možnosti, a odpověď si nechte dát písemně.
Zapomenutá akce
Jak to vypadá
Last minute akce z klidného jarního týdne platí ještě v září. Nebo sleva za včasnou rezervaci nastavená „do odvolání“. Nebo dvě slevy, které se nečekaně sčítají.
Jak to ověřit
Otevřete v extranetu Booking.com stránku s akcemi a projděte každou aktivní: její slevu, termíny a cenové kategorie, na které se vztahuje. Totéž udělejte ve svém channel manageru, který může posílat vlastní akce i odvozené ceny.
Jak to napravit
Akce, které nechcete, ukončete. U těch, které si necháte, nabídněte na svém webu alespoň stejnou cenu. Akce by neměla být jediným místem, kde je vaše nejlepší cena.
Uniklé velkoobchodní ceny a bedbanky
Jak to vypadá
Prodáváte netto ceny cestovní kanceláři nebo velkoobchodníkovi. Mají se prodávat v balíčku s letenkou nebo jen v uzavřeném kanálu. Část těchto pokojů se ale přeprodá samostatně, za cenu nižší než vaše.
Nejčastěji se to objevuje mezi menšími prodejci v Google Hotels (Google ubytování), ale může se to dostat do kteréhokoli kanálu, který přebírá kapacity od třetích stran. Prozradí to název pokoje, který není váš, cena bez stravy, ačkoli bez stravy nikdy neprodáváte, nebo podmínky, které nikde nemáte nastavené.
Jak to ověřit
Ověřte, jestli nižší cena existuje kdekoli ve vašem extranetu nebo channel manageru. Pokud ne, přišla zvenčí. Nejspolehlivěji ji vystopujete vlastní testovací rezervací a tím, že sledujete, přes kterého partnera rezervace dorazí.
Jak to napravit
Najděte smlouvu. Zkontrolujte, kteří partneři dostávají netto ceny, co jejich smlouvy říkají o samostatném přeprodeji a jestli je netto cena nastavená tak, aby po připočtení marže nemohla být nižší než vaše. Proberte to s partnerem, a pokud se to opakuje, kontingent ukončete.
Booking.basic
Jak to vypadá
V roce 2019 hotelový odborný tisk popsal Booking.basic jako úroveň nabídky, která se objevovala na některých profilech hotelů na Booking.com, když cena, kterou hotel Booking.com dal, nebyla online nejnižší. Její ceny byly nevratné a dodávala je třetí strana, což se host dozvěděl až po zaplacení (Hotel Speak, leden 2019, anglicky (otevře se na nové kartě)).
Ta zpráva je z roku 2019 a nepodařilo se nám ověřit, jestli Booking.basic stále funguje, ani kde: nenašli jsme žádný zdroj z roku 2024 nebo pozdějšího, který by tvrdil jedno, nebo druhé. Berte to jako možnost, kterou je třeba vyloučit, ne jako známou příčinu.
Jak to ověřit
Pokud nižší cena na profilu vašeho hotelu na Booking.com neodpovídá ničemu, co máte nastavené, a nejde o cenu Genius, cenu pro mobily, cenu pro určitou zemi ani o sponzorovanou cenu, zeptejte se Booking.com přímo, jestli se u vašeho objektu zobrazují ceny od třetích stran.
Jak to napravit
Zeptejte se Booking.com, jestli můžete z Booking.basic vystoupit, a odpověď si nechte dát písemně. Pak zdroj řešte jako u příčiny 7: zjistěte, od kterého velkoobchodníka cena pochází.
Co se změnilo v EU
V EU je Booking.com podle aktu o digitálních trzích (DMA) strážcem přístupu. Od 14. listopadu 2024 vám nesmí bránit prodávat jinde za jinou cenu, včetně vašeho vlastního webu (Evropská komise (otevře se na nové kartě)).
Nižší cena na vlastním webu je tedy vaše rozhodnutí. Zbývá otázka, jestli skutečně nižší je – kanál po kanálu, za stejných podmínek, každou noc, kterou prodáváte. Pravidla i to, na co se nevztahují, najdete v našem průvodci o tom, co vám u cen dovoluje právo EU. Jde o shrnutí, ne o právní radu.
Jednou to zkontrolovat je snadné. Hlídat to průběžně ne.
Všechno výše funguje pro jeden pobyt v jeden den. Ceny se mění každý den a akce nebo uniklá cena může začít v úterý a běžet měsíc, než se o ní zmíní nějaký host.
Přesně to dělá StayParity. Načítá veřejné ceny, které Google Hotels ukazuje pro Booking.com, Expedia a každého dalšího prodejce vedle vás, a každou staví vedle ceny na vašem vlastním webu pro stejnou noc a stejné hosty, v eurech. Prodejce, kterého sledujete, se dostane do vaší fronty, jakmile ho dvě načtení z Googlu s odstupem alespoň půl hodiny ukážou levnějšího než vy. Google neuvádí pokoj, a tak se takové zjištění jmenuje „Levněji na Googlu“: nevylučuje příčinu 1 ani příčinu 2 a ověříte ho podle kroků výše. Vlastní stránku Booking.com nenačítáme. Zjištění jsou ve frontě v aplikaci a dostanete je v denním nebo týdenním souhrnu e-mailem v 8:00 podle času hotelu.
Jak přitom postupujeme, popisujeme na stránkách o Google Hotels, Booking.com a Expedia.
Co nedělá: neprovádí testovací rezervace. Ukáže vám, kde a kdy prodává někdo levněji než vy; tento průvodce vám pomůže zjistit proč.