Parita cen v Google Hotels: načteme všechny prodejce, sledujete ty, které si vyberete

Načteme každého prodejce, sledujete ty, které si vyberete

Každá kontrola načte Google Hotels pro váš hotel jednou, pro jeden pobyt a jeden počet hostů, a zaznamená každého prodejce, kterého tam najde, pod jménem, které ukazuje Google. Prodejce, kterého jsme nikdy předtím neviděli, zaznamenáme stejně jako Booking.com. Sami si vyberete, které prodejce sledujete, a do vaší fronty se dostanou jen jejich disparity. Nový hotel sleduje Booking.com, Expedia, Hotels.com, Trip.com, Agoda a Priceline.

Seznamy prodejců se mění s počtem hostů. U jednoho hotelu bylo pro jednoho hosta zhruba třicet prodejců a pro tři hosty tři, nejspíš proto, že větší pokoje prodává méně webů.

Kontrolujeme každou noc tak daleko dopředu, jak sleduje váš tarif, až pro 3 počty hostů na hotel. Při bezplatné kontrole parity a ve zkušebním období je to 30 nocí, v placených tarifech 60 nebo 90 nocí.

Vaše vlastní cena

Pokud jsme připojeni k vašemu rezervačnímu systému (dnes je to BON), bereme vaši cenu přímo z něj. Jinak je to cena, kterou Google ukazuje pro váš oficiální web.

Když je BON připojený, vaše cena je ta z BON a cenu, kterou Google ukazuje pro váš oficiální web, s prodejci neporovnáváme. U hotelu s daňovým profilem ji porovnáme s cenou z BON, abychom ověřili, jak váš web uvádí daně. Rozdíl mezi nimi často znamená, že cenový feed do Googlu ještě nezachytil změnu, kterou jste udělali.

Co říká zjištění

Google u ceny prodejce neuvádí pokoj. Zjištění proto nikdy neříká, že prodejce prodává stejný pokoj levněji. Říká, že Google ukázal tohoto prodejce pod vaší cenou pro stejnou noc a stejné hosty, ve dvou načteních s odstupem alespoň půl hodiny. Ve vaší frontě se jmenuje „Levněji na Googlu“. Než začnete jednat, ověřte si, co prodejce na tu noc prodává.

Dvě načtení, ne jedno

Každého prodejce známe jen přes Google, včetně Booking.com a Expedia. Jedno načtení z Googlu je možná disparita: zobrazí se pod vaší frontou a nikdy na ni neupozorňujeme. Dost velký rozdíl načteme podruhé přibližně o hodinu později. Pokud je prodejce stále pod vaší cenou, zjištění jde do vaší fronty.

Cena, kterou Google ukazuje jen v reklamě, se sama o sobě zjištěním nikdy nestane. Zůstane možnou disparitou, dokud ji neukážou dvě neplacené nabídky s odstupem alespoň půl hodiny.

Zjištění od prodejců, které sledujete, dostanete do své fronty a v denním nebo týdenním souhrnu e-mailem, který odchází v 8:00 podle času hotelu.

Příklady jsou prodejci, kteří se objevili v našich vlastních zaznamenaných vyhledáváních v Google Hotels. Váš seznam bude jiný a mění se podle trhu i data.

Google uvádí, že u každého bezplatného rezervačního odkazu je vidět jméno rezervačního partnera, který pokoj prodává (nápověda Google Hotel Center, anglicky (otevře se na nové kartě)). Cena, která se k přeprodejci dostala přes velkoobchodníka, se tedy objeví pod jménem přeprodejce, ne velkoobchodníka.

V české nápovědě Google Ads se odznak jmenuje „Oficiální web“ (Zásady týkající se získání odznaku oficiálního webu (otevře se na nové kartě); stránka je o reklamách Things to do a Google ji přeložil strojově). Jak funguje u hotelů, popisuje anglická nápověda Google Hotel Center: všechny ostatní citace v této části jsou z ní a překlad je náš.

• Kdo ho dostane: „Google zobrazuje odznak u vlastníků hotelů, přímých dodavatelů, centrálních rezervačních systémů (CRS) a integračních partnerů (IP). U online cestovních agentur (OTA) se odznak nezobrazí.“ (O odznaku oficiálního webu, anglicky (otevře se na nové kartě))
• Kolik partnerů: „Odznak oficiálního webu dostane jen jeden partner pro reklamy na hotely a bezplatné rezervační odkazy.“ (stejná stránka)
• Náklady: „Přidání odznaků oficiálního webu do kampaně nic nestojí.“ (stejná stránka)
• Víc než jeden feed oficiálního webu pro váš hotel: Google „automaticky vybere nejlepší dostupnou cenu pro váš hotel podle kvality feedu, například podle přesnosti cen a také úplnosti a konkurenceschopnosti cen.“ (stejná stránka)
• Partner, u kterého odznak nechcete: „Pokud vlastník hotelu nechce, aby CRS nebo IP tento odznak kdy zobrazoval, musí se obrátit na externího inzerenta, aby přestal posílat ceny a dostupnost a případně přestal na ubytovací zařízení přihazovat.“ (stejná stránka)

Dvě související věci z nápovědy Googlu:

• Bezplatné rezervační odkazy se neřadí podle plateb. Google uvádí, že pořadí určuje „preference spotřebitelů, hodnota nabízená uživateli, dojem ze vstupní stránky a historická přesnost cen“ a že si vyšší pozici nikdo zaplatit nemůže (O bezplatných rezervačních odkazech pro hotely, anglicky (otevře se na nové kartě)). Placené reklamy na hotely (Google Hotel Ads) jsou označené „Ads“ (nápověda Google Hotel Center, anglicky (otevře se na nové kartě)).
• Pokud používáte rezervační systém, „možná už jste s Googlem propojeni přes svého poskytovatele“ (stejná stránka o bezplatných rezervačních odkazech). Právě z tohoto propojení může pocházet cena vašeho oficiálního webu.

Když je cena prodejce na Googlu chybná

Podle Googlu celková cena, kterou cestovatel vidí na rezervační stránce, „musí být výrazně zobrazena a být stejná jako celková cena zobrazená na webu Googlu“ (Zásady přesnosti cen, anglicky (otevře se na nové kartě)) a daně a poplatky pro uživatele Googlu „by se neměly počítat jinak než u uživatelů mimo Google“ (Zakázané postupy, anglicky (otevře se na nové kartě)). Pokud cena prodejce na Googlu neodpovídá tomu, co si cestovatel může rezervovat, stránka o zakázaných postupech odkazuje na formulář, kterým to lze nahlásit (formulář pro hlášení problémů s ubytovacími partnery, anglicky (otevře se na nové kartě)).

• Jiné trhy. Google načítáme z jednoho pevně daného trhu, z USA, v angličtině. Prodejce, kterého Google ukazuje jen cestovatelům jinde, v našem seznamu nebude.
• Ceny po přihlášení. Načítáme bez přihlášení.
• Vlastní web každého prodejce. Uvádíme cenu, kterou ukazuje Google, a stránku prodejce neotevíráme, ani u Booking.com a Expedia.
• Odkud přeprodejce cenu získal. Vidíme prodejce a cenu, ne smlouvu, která za nimi stojí.
• Testovací rezervace. Neděláme je.
• Delší pobyty. Každá kontrola je pobyt na jednu noc.

Booking.com a Expedia mají vlastní stránky. Proč se kanál dostane pod vaši cenu, vysvětluje průvodce Proč je Booking.com levnější než váš web? a pravidla EU shrnuje náš průvodce Akt o digitálních trzích.