Σχεδόν πάντα από μία από οκτώ αιτίες. Οι περισσότερες είναι ρυθμίσεις που ελέγχετε εσείς ή το channel manager σας. Κάποιες είναι προγράμματα του ίδιου του Booking.com. Και μία είναι μια τιμή που βγήκε από μια πόρτα που είχατε ξεχάσει ανοιχτή.
Τις παίρνουμε με τη σειρά που αξίζει να τις ελέγξετε, από την πιο εύκολη στην πιο δύσκολη. Για την καθεμία: πώς την επιβεβαιώνετε και πώς τη διορθώνετε.
Πρώτα απ' όλα: είναι όντως φθηνότερο;
Δύο από τις οκτώ αιτίες δεν είναι καν χαμηλότερη τιμή. Είναι σύγκριση δύο διαφορετικών πραγμάτων. Αποκλείστε τες πρώτες: θέλουν πέντε λεπτά και εξηγούν πολλά από τα screenshots που φτάνουν στη ρεσεψιόν.
Κρατήστε σημείωση τι ακριβώς είδατε: ημερομηνίες, αριθμό επισκεπτών, δωμάτιο, διατροφή, όρους ακύρωσης, τιμή, νόμισμα, και αν ήσασταν συνδεδεμένοι στο Booking.com. Θα τα χρειαστείτε όλα παρακάτω.
Οι οκτώ αιτίες με μια ματιά
| Αιτία | Πώς την επιβεβαιώνετε | Πώς τη διορθώνετε |
|---|---|---|
| 1. Δεν συγκρίνετε με ίδιους όρους | Ίδιο δωμάτιο, διατροφή, ακύρωση, επισκέπτες και ημερομηνίες και στις δύο πλευρές | Συγκρίνετε την ίδια διαμονή· αν πουλάτε μη επιστρέψιμη τιμή εκεί, βάλτε την και στο site σας |
| 2. Φόροι ή νόμισμα | «Χωρίς φόρους», χωριστό τέλος ανά νύχτα, ή τιμή σε άλλο νόμισμα | Συγκρίνετε το τελικό σύνολο, στο ίδιο νόμισμα |
| 3. Genius και εκπτώσεις μελών | Αποσυνδεδεμένοι και συνδεδεμένοι, δίπλα δίπλα | Αποφασίστε αν θέλετε την έκπτωση που πληρώνετε· δώστε κάτι αντίστοιχο στους δικούς σας πελάτες |
| 4. Τιμές για κινητά και ανά χώρα | Έλεγχος στην εφαρμογή του Booking.com και από άλλη χώρα | Κλείστε τις στοχευμένες τιμές, ή δώστε τις ίδιες στο site σας |
| 5. Booking Sponsored Benefit (BSB) | Το extranet δείχνει πλήρη τιμή, ο πελάτης βλέπει λιγότερα· δείτε τα στοιχεία BSB στο extranet | Το πληρώνει το Booking.com· ρωτήστε πώς εφαρμόζεται στην καταχώρισή σας |
| 6. Μια προσφορά που ξεχάσατε | Όλες οι ενεργές προσφορές και εκπτώσεις στο extranet | Σταματήστε τη, ή δώστε την ίδια τιμή στο site σας |
| 7. Διαρροή τιμών wholesale ή bedbank | Μια τιμή που δεν φορτώσατε, συχνά μόνο δωμάτιο ή με άγνωστη ονομασία | Βρείτε από ποια σύμβαση ήρθε· σφίξτε τη ή τερματίστε τη |
| 8. Booking.basic | Μη επιστρέψιμη τιμή τρίτου στην καταχώρισή σας (αναφέρθηκε το 2019· δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε ότι υπάρχει ακόμη) | Ρωτήστε το Booking.com· βρείτε τον wholesaler όπως στο 7 |
1. Δεν συγκρίνετε με ίδιους όρους
Πώς φαίνεται
Η φθηνότερη τιμή στο Booking.com είναι μη επιστρέψιμη, μόνο δωμάτιο. Η πρώτη τιμή στο site σας έχει δωρεάν ακύρωση και πρωινό. Και οι δύο είναι «η τιμή», και η διαφορά μπορεί να είναι μεγάλη.
Το ίδιο γίνεται με τον τύπο δωματίου (το φθηνότερο δωμάτιό σας μπορεί να μην πουλιέται καν στο Booking.com), με τον αριθμό επισκεπτών (τιμή για έναν απέναντι σε τιμή για δύο) και με τη διάρκεια (μία νύχτα απέναντι σε μέσο όρο εβδομάδας).
Πώς το επιβεβαιώνετε
Βάλτε δίπλα δίπλα μία διαμονή: ίδιες ημερομηνίες, ίδιοι επισκέπτες, ίδιο δωμάτιο, ίδια διατροφή, ίδιοι όροι ακύρωσης. Μόνο τότε συγκρίνετε. Αν η διαφορά χαθεί, δεν υπήρχε χαμηλότερη τιμή.
Πώς το διορθώνετε
Στο κανάλι δεν υπάρχει κάτι να διορθώσετε. Αν όμως πουλάτε μη επιστρέψιμη τιμή στο Booking.com, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει και στο site σας, στην ίδια τιμή ή χαμηλότερα. Αλλιώς ένας πελάτης που συγκρίνει «φθηνότερο με φθηνότερο» θα βρίσκει πάντα το Booking.com χαμηλότερα.
2. Φόροι ή νόμισμα
Πώς φαίνεται
Το Booking.com μπορεί να δείχνει τιμή πριν από κάποιους φόρους ή χρεώσεις, με μια σημείωση σε μικρά γράμματα ότι χρεώνονται επιπλέον. Το site σας μπορεί να τα δείχνει όλα σε ένα σύνολο. Στην Ελλάδα, για παράδειγμα, ένα τέλος ανά νύχτα, όπως το τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση, μπορεί να εμφανίζεται χωριστά. Δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε πώς το δείχνει σήμερα το Booking.com, οπότε κοιτάξτε την ανάλυση της τιμής.
Το ίδιο και το νόμισμα. Ένας πελάτης που ψάχνει σε λίρες ή δολάρια βλέπει τη μετατροπή του Booking.com, που δεν θα συμπίπτει με την τιμή σας σε ευρώ στη σημερινή ισοτιμία.
Πώς το επιβεβαιώνετε
Πηγαίνετε στο τελευταίο βήμα πριν από την πληρωμή και στις δύο πλευρές και συγκρίνετε τα σύνολα, στο ίδιο νόμισμα. Ανοίξτε το Booking.com σε ευρώ, όχι στο νόμισμα του browser σας.
Πώς το διορθώνετε
Συνήθως δεν αλλάζετε τίποτα στο Booking.com. Στο δικό σας site, δείξτε νωρίς και καθαρά τι περιλαμβάνει το σύνολο, ώστε ένας πελάτης που συγκρίνει να μην παραπλανηθεί ανάποδα.
3. Genius και εκπτώσεις μελών
Πώς φαίνεται
Τα συνδεδεμένα μέλη του Booking.com βλέπουν τιμές Genius. Μόλις μπείτε στο Genius, μια έκπτωση 10% εφαρμόζεται στον φθηνότερο και πιο δημοφιλή τύπο δωματίου σας, και τα ανώτερα επίπεδα Genius μπορεί να φτάνουν το 15% ή το 20%. Την έκπτωση την πληρώνετε εσείς, όχι το Booking.com (Booking.com Partner Hub (ανοίγει σε νέα καρτέλα), στα αγγλικά).
Για καταλύματα σε APAC και EMEA, το Booking.com αναφέρει ότι και οι αποσυνδεδεμένοι επισκέπτες μπορούν να βλέπουν την έκπτωση Genius 10% (Booking.com Partner Hub (ανοίγει σε νέα καρτέλα), στα αγγλικά). Αν ελέγξετε αποσυνδεδεμένοι, μπορεί πάλι να μη δείτε κάθε τιμή Genius. Ο πελάτης που σας έστειλε το screenshot μάλλον ήταν συνδεδεμένος.
Αν τη χαμηλότερη τιμή την είδατε στο Google και όχι στο ίδιο το Booking.com, πατήστε τον σύνδεσμο και κάντε τους ίδιους δύο ελέγχους στη σελίδα του Booking.com που ανοίγει.
Πώς το επιβεβαιώνετε
Δείτε την ίδια διαμονή στο Booking.com δύο φορές: μία αποσυνδεδεμένοι, σε ιδιωτικό παράθυρο, και μία συνδεδεμένοι. Αν η χαμηλότερη τιμή εμφανίζεται μόνο συνδεδεμένοι, είναι έκπτωση μελών. Στο extranet, δείτε σε ποια επίπεδα Genius συμμετέχετε και τι έκπτωση δίνει το καθένα.
Πώς το διορθώνετε
Εδώ δεν υπάρχει λάθος, υπάρχει εμπορική απόφαση. Το Genius φέρνει προβολή και την πληρώνετε με την έκπτωση. Αν μείνετε, δώστε κάτι αντίστοιχο και στους δικούς σας πελάτες: τιμή μελών, τιμή για όσους ξαναέρχονται, ή ένα προνόμιο που δεν παίρνει μια κράτηση από το Booking.com.
Αν αποχωρήσετε, φεύγει και η έκπτωση. Στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), το Booking.com λέει ότι οι τιμές σας αλλού, ακόμη και στο δικό σας site, δεν μετράνε για τη συμμετοχή στο Genius (Booking.com Partner Hub (ανοίγει σε νέα καρτέλα), στα αγγλικά). Ζυγίστε το απέναντι σε ό,τι σας φέρνει το πρόγραμμα, με τα δικά σας στοιχεία κρατήσεων.
4. Τιμές για κινητά και ανά χώρα
Πώς φαίνεται
Μια τιμή στο extranet σας μπορεί να απευθύνεται σε όσους κλείνουν από κινητό ή από την εφαρμογή, ή σε επισκέπτες από συγκεκριμένες χώρες. Αν είναι ενεργή, εσείς στο laptop βλέπετε την κανονική τιμή. Ένας πελάτης στη Γερμανία, από το κινητό του, βλέπει λιγότερα.
Πώς το επιβεβαιώνετε
Ελέγξτε την ίδια διαμονή στην εφαρμογή του Booking.com και σε browser κινητού. Για τις τιμές ανά χώρα, δείτε στο extranet ποιες αγορές στοχεύετε, ή ζητήστε από κάποιον στο εξωτερικό να κοιτάξει για εσάς. Ένα VPN βοηθά.
Πώς το διορθώνετε
Κλείστε τη στοχευμένη τιμή, ή δώστε την ίδια τιμή στους ίδιους πελάτες στο site σας. Αν στοχεύετε μια αγορά σκόπιμα, είναι απόφαση. Αρκεί να ξέρετε ότι την πήρατε.
5. Booking Sponsored Benefit (BSB)
Πώς φαίνεται
Το extranet δείχνει την πλήρη τιμή σας, δεν έχετε φορτώσει καμία προσφορά, και ο πελάτης βλέπει πάλι χαμηλότερα. Με το Booking Sponsored Benefit (BSB), το Booking.com πληρώνει μέρος της τιμής του δωματίου για λογαριασμό του πελάτη. Εσείς εισπράττετε ολόκληρη την αξία της συναλλαγής και πληρώνετε την κανονική σας προμήθεια πάνω στην τιμή που ορίσατε (Booking.com Partner Hub (ανοίγει σε νέα καρτέλα), στα αγγλικά).
Επειδή το πληρώνει το Booking.com, δεν φαίνεται πουθενά εκεί όπου ορίζετε τιμές. Κατά το Booking.com, μια τιμή BSB μπορεί σε ορισμένες περιοχές να εμφανίζεται και σε metasearch, όπως το Google Hotel Ads.
Πώς το επιβεβαιώνετε
Δείτε τα στοιχεία για το BSB στο extranet και τις λεπτομέρειες πρόσφατων κρατήσεων. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αναφέρει ότι τα ξενοδοχεία έχουν πλέον περισσότερα στοιχεία απόδοσης και στοιχεία ανά κράτηση για το πώς επηρεάζει το BSB τις κρατήσεις τους (Ευρωπαϊκή Επιτροπή, 28 Σεπτεμβρίου 2026 (ανοίγει σε νέα καρτέλα), στα αγγλικά). Το BSB πληρώνεται μέσω του Payments by Booking.com, οπότε ένα κατάλυμα που δεν το χρησιμοποιεί δεν θα έπρεπε να βλέπει τιμές BSB.
Μέχρι πρόσφατα, οι τιμές ενός ξενοδοχείου σε άλλα κανάλια μετρούσαν ακόμη για την επιλεξιμότητα στο BSB στον ΕΟΧ. Στις 28 Σεπτεμβρίου 2026 η Επιτροπή ανέφερε ότι το Booking.com δεν λαμβάνει πια υπόψη τιμές εκτός Booking.com όταν την αποφασίζει (Ευρωπαϊκή Επιτροπή, 28 Σεπτεμβρίου 2026 (ανοίγει σε νέα καρτέλα), στα αγγλικά). Τις λεπτομέρειες θα τις βρείτε στον οδηγό μας για τους κανόνες ισοτιμίας στην ΕΕ (στα αγγλικά).
Πώς το διορθώνετε
Στον ΕΟΧ δεν μπορείτε να δηλώσετε εσείς συμμετοχή στο BSB· το Booking.com αποφασίζει ποιες κρατήσεις το παίρνουν (Booking.com Partner Hub (ανοίγει σε νέα καρτέλα), στα αγγλικά). Πληρώνεστε ολόκληρο το ποσό, άρα δεν χάνετε έσοδα από την κράτηση. Αυτό που χάνετε είναι ότι το site σας φαίνεται ακριβότερο σε εκείνον τον πελάτη. Ρωτήστε το Booking.com, μέσω του account manager σας, πώς εφαρμόζεται το BSB στην καταχώρισή σας και τι επιλογές έχετε, και κρατήστε την απάντηση γραπτώς.
6. Μια προσφορά που ξεχάσατε
Πώς φαίνεται
Μια last-minute προσφορά από μια αδύναμη εβδομάδα τον Μάιο τρέχει ακόμη τον Σεπτέμβριο. Ή μια early booking έκπτωση «μέχρι νεωτέρας». Ή δύο εκπτώσεις που συνδυάζονται με τρόπο που δεν περιμένατε.
Πώς το επιβεβαιώνετε
Ανοίξτε τις προσφορές στο extranet του Booking.com και διαβάστε κάθε ενεργή: έκπτωση, ημερομηνίες, και σε ποια πακέτα τιμών ισχύει. Κάντε το ίδιο στο channel manager σας, που μπορεί να στέλνει δικές του προσφορές και παράγωγες τιμές.
Πώς το διορθώνετε
Σταματήστε όσες δεν θέλετε. Για όσες κρατάτε, δώστε τουλάχιστον την ίδια τιμή στο site σας. Η καλύτερη τιμή σας δεν πρέπει να υπάρχει μόνο σε μια προσφορά στο Booking.com.
7. Διαρροή τιμών wholesale ή bedbank
Πώς φαίνεται
Δίνετε net τιμές σε έναν tour operator ή wholesaler, για να πουληθούν σε πακέτο με πτήση ή μόνο σε κλειστό κανάλι. Ένα μέρος τους μεταπωλείται ως σκέτο δωμάτιο, σε τιμή κάτω από τη δική σας.
Εμφανίζεται πιο συχνά στους μικρότερους πωλητές του Google Hotels, αλλά μπορεί να φτάσει σε όποιο κανάλι δέχεται απόθεμα από τρίτους. Τα σημάδια: όνομα δωματίου που δεν είναι δικό σας, μόνο δωμάτιο ενώ εσείς πουλάτε πάντα με πρωινό, ή όροι που δεν φορτώσατε ποτέ.
Πώς το επιβεβαιώνετε
Ψάξτε αν η χαμηλότερη τιμή υπάρχει κάπου στο extranet ή στο channel manager σας. Αν όχι, ήρθε απ' έξω. Ο πιο σίγουρος τρόπος να βρείτε την πηγή είναι μια δοκιμαστική κράτηση που κάνετε εσείς, και μετά να δείτε από ποιον συνεργάτη φτάνει η κράτηση.
Πώς το διορθώνετε
Βρείτε τη σύμβαση. Δείτε ποιοι συνεργάτες παίρνουν net τιμές, τι λένε οι συμβάσεις τους για μεταπώληση σκέτου δωματίου, και αν η net τιμή είναι τέτοια που, με το περιθώριό τους, δεν μπορεί να πέσει κάτω από τη δική σας. Θέστε το στον συνεργάτη, και κόψτε το allotment αν επαναληφθεί.
8. Booking.basic
Πώς φαίνεται
Το 2019 ο κλαδικός τύπος περιέγραψε το Booking.basic ως μια κατηγορία τιμών που εμφανιζόταν σε ορισμένες καταχωρίσεις του Booking.com, όταν η τιμή που είχε δώσει το ξενοδοχείο στο Booking.com δεν ήταν η φθηνότερη στο διαδίκτυο. Οι τιμές του ήταν μη επιστρέψιμες και προέρχονταν από τρίτο προμηθευτή, που ο πελάτης τον μάθαινε μόνο αφού πλήρωνε (Hotel Speak, Ιανουάριος 2019 (ανοίγει σε νέα καρτέλα), στα αγγλικά).
Η αναφορά αυτή είναι του 2019, και δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε αν το Booking.basic λειτουργεί ακόμη, ή πού: δεν βρήκαμε καμία πηγή από το 2024 και μετά που να λέει το ένα ή το άλλο. Δείτε το ως ενδεχόμενο που πρέπει να αποκλείσετε, όχι ως γνωστή αιτία.
Πώς το επιβεβαιώνετε
Αν μια χαμηλότερη τιμή στην καταχώρισή σας στο Booking.com δεν αντιστοιχεί σε τίποτα που φορτώσατε, και δεν είναι Genius, κινητό, χώρα ή BSB, ρωτήστε ευθέως το Booking.com αν εμφανίζονται στο κατάλυμά σας τιμές από τρίτους.
Πώς το διορθώνετε
Ρωτήστε το Booking.com αν μπορείτε να εξαιρεθείτε και ζητήστε την απάντηση γραπτώς. Μετά, αντιμετωπίστε την πηγή όπως στην αιτία 7: βρείτε από ποιον wholesaler ήρθε η τιμή.
Τι άλλαξε στην ΕΕ
Στην ΕΕ, το Booking.com είναι πυλωρός (gatekeeper) σύμφωνα με την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA). Από τις 14 Νοεμβρίου 2024 δεν μπορεί να σας εμποδίζει να πουλάτε σε διαφορετική τιμή αλλού, ούτε στο δικό σας site (Ευρωπαϊκή Επιτροπή (ανοίγει σε νέα καρτέλα), στα αγγλικά).
Άρα η χαμηλότερη τιμή στο site σας είναι δική σας απόφαση. Το ερώτημα που μένει είναι αν είναι όντως χαμηλότερη, κανάλι προς κανάλι, με ίδιους όρους, κάθε νύχτα που πουλάτε. Οι κανόνες, και τι δεν καλύπτουν, είναι στον οδηγό μας για τους κανόνες ισοτιμίας στην ΕΕ (στα αγγλικά). Είναι σύνοψη, όχι νομική συμβουλή.
Ένας έλεγχος είναι εύκολος. Κάθε νύχτα, όχι.
Όλα τα παραπάνω δουλεύουν για μία διαμονή, μία μέρα. Οι τιμές όμως αλλάζουν κάθε μέρα, και μια προσφορά ή μια τιμή που διέρρευσε μπορεί να ξεκινήσει μια Τρίτη και να τρέχει έναν μήνα πριν σας το πει κάποιος πελάτης.
Αυτό κάνει το StayParity. Διαβάζει τις δημόσιες τιμές στο Booking.com, στην Expedia και σε κάθε πωλητή που εμφανίζει το Google Hotels δίπλα σας, και βάζει την καθεμία δίπλα στην τιμή του δικού σας site. Πρώτα ταιριάζει δωμάτιο, διατροφή, ακύρωση, φορολογική βάση και επισκέπτες, και μια σύγκριση που δεν ταιριάζει τόσο στενά έχει την ένδειξη «Cheapest rooms», ώστε οι αιτίες 1 και 2 να μην περνούν για χαμηλότερη τιμή με ίδιους όρους. Όταν ένας έλεγχος βρει το Booking.com ή την Expedia να πουλά φθηνότερα από εσάς, και μας έχετε δώσει την καταχώρισή σας εκεί, το επιβεβαιώνει στη σελίδα του ίδιου του καναλιού.
Τι δεν κάνει: δεν κάνει δοκιμαστικές κρατήσεις. Σας λέει πού και πότε κάποιος πουλά φθηνότερα από εσάς· αυτός ο οδηγός σας βοηθά να βρείτε το γιατί.