StayParity legge tutta quella lista. Qui trovi cosa controlliamo, chi sono di solito i siti di prenotazione e come Google decide quale sia il tuo «sito ufficiale».
Cosa controlliamo su Google Hotels
Leggiamo ogni sito, segui quelli che scegli
Ogni controllo legge Google Hotels una volta per il tuo hotel, per un soggiorno e un’occupazione, e registra ogni sito di prenotazione presente, con il nome che mostra Google. Un sito che non abbiamo mai visto viene registrato esattamente come Booking.com. Sei tu a scegliere quali siti seguire, e solo le loro discrepanze arrivano nel tuo elenco. Per un nuovo hotel seguiamo già Booking.com, Expedia, Hotels.com, Trip.com, Agoda e Priceline.
La lista dei siti cambia con l’occupazione. Un hotel che per un ospite ne mostrava una trentina, per tre ospiti ne mostrava tre, probabilmente perché sono meno i siti che vendono le camere più grandi.
Controlliamo ogni notte del tuo orizzonte di monitoraggio, fino a 3 occupazioni per hotel. L’orizzonte è di 30 notti con il controllo gratuito e il periodo di prova, e di 60 o 90 con i piani a pagamento.
Il tuo prezzo
Se ci colleghiamo al tuo motore di prenotazione (oggi il motore BON), il tuo prezzo arriva dal motore stesso. Altrimenti è il prezzo che Google mostra per il tuo sito ufficiale.
Con BON collegato, il tuo prezzo è quello di BON, e il prezzo che Google mostra per il tuo sito ufficiale non viene confrontato con i siti di prenotazione. Per un hotel con un profilo fiscale lo confrontiamo con quello di BON, per verificare come il tuo sito indica le tasse. Una differenza tra i due spesso significa che il feed dei prezzi verso Google non ha ancora recepito una modifica che hai fatto.
Cosa dice una discrepanza
Quando Google mostra il prezzo di un sito di prenotazione, non indica la camera. Quindi una discrepanza non dice mai che quel sito venda la stessa camera a meno. Dice che Google ha mostrato quel sito sotto il tuo prezzo per la stessa notte e gli stessi ospiti, in due letture ad almeno mezz’ora di distanza. Nel tuo elenco compare con l’etichetta in inglese «Cheaper on Google». Prima di intervenire, controlla cosa vende quel sito per quella notte.
Due letture, non una
Ogni sito di prenotazione lo conosciamo solo attraverso Google, Booking.com ed Expedia compresi. Una sola lettura di Google è una possibile discrepanza: la trovi sotto il tuo elenco e non genera mai una notifica. Se la differenza è abbastanza grande da contare, facciamo una seconda lettura circa un’ora dopo. Se il sito è ancora sotto di te, la discrepanza entra nel tuo elenco.
Un prezzo che Google mostra solo in un annuncio non diventa mai da solo una discrepanza. Resta una possibile discrepanza finché non lo mostrano due risultati non a pagamento, ad almeno mezz’ora di distanza.
Le discrepanze dei siti che segui ti arrivano nel tuo elenco e in un riepilogo via email, giornaliero o settimanale, inviato alle 08:00, ora dell’hotel.
Chi sono i siti di prenotazione
Gli esempi sono siti comparsi nelle ricerche su Google Hotels che abbiamo registrato noi. La tua lista sarà diversa, e cambia con il mercato e con la data.
| Tipo di sito | Che cos’è | Esempi visti accanto a un hotel |
|---|---|---|
| Il tuo sito ufficiale | Il tuo motore di prenotazione, oppure il CRS o il partner di integrazione che invia i tuoi prezzi a Google. Google assegna il badge «Sito ufficiale» a un solo partner per hotel, mai a un’OTA (vedi sotto). | Il nome del tuo hotel |
| Grandi OTA | Agenzie di viaggio online con cui probabilmente hai un contratto, direttamente o tramite il tuo channel manager. | Booking.com, Expedia.com, Agoda, Trip.com, Priceline |
| Marchi dello stesso gruppo di una grande OTA | Marchi che appartengono allo stesso gruppo di una grande OTA, presenti con il proprio nome. Tra i marchi di Expedia Group ci sono Hotels.com, Orbitz, Travelocity e CheapTickets (Expedia Group (si apre in una nuova scheda)). | Hotels.com, Orbitz.com, Travelocity.com, CheapTickets.com |
| Siti regionali e programmi fedeltà | Siti di viaggio forti in una regione, e compagnie aeree o programmi fedeltà che vendono hotel. | Traveloka.com, Qantas Hotels, eDreams |
| Comparatori che vendono | Marchi noti soprattutto per confrontare i prezzi, presenti qui con un prezzo proprio. Dove avviene la prenotazione dipende dal marchio: clicca per vederlo. | KAYAK.com, momondo.com, Skyscanner, Wego, trivago DEALS |
| Rivenditori più piccoli | Siti che forse non conosci e con cui non hai un contratto. Le loro camere possono arrivare da un’altra OTA, da un wholesaler o da una bedbank, oppure da un tuo contratto che hai dimenticato. Il prezzo da solo non dice quale. | Non li nominiamo qui: un prezzo non dice dove un rivenditore compra. |
Secondo Google, ogni link di prenotazione gratuito mostra il nome del partner che vende la camera (Google Hotel Center Help (si apre in una nuova scheda)). Quindi una tariffa arrivata a un rivenditore tramite un wholesaler compare con il nome del rivenditore, non con quello del wholesaler.
Come funziona il badge «Sito ufficiale»
Tutto quello che segue viene dalle pagine di assistenza di Google Hotel Center.
- Chi lo riceve: Google mostra il badge per proprietari di hotel, fornitori diretti, sistemi di prenotazione centralizzati (CRS) e partner di integrazione (IP). Il badge non compare per le agenzie di viaggio online, le OTA (About “Official site” badges (si apre in una nuova scheda)).
- Quanti: un solo partner per gli annunci di hotel e i link di prenotazione gratuiti riceve il badge di sito ufficiale (stessa pagina).
- Costo: aggiungere il badge di sito ufficiale alla tua campagna non costa nulla (stessa pagina).
- Più di un feed da sito ufficiale per il tuo hotel: Google sceglie in automatico la migliore tariffa disponibile per il tuo hotel in base alla qualità del feed, per esempio l’accuratezza del prezzo e la completezza e competitività delle tariffe (stessa pagina).
- Un partner a cui non vuoi lasciare il badge: se il proprietario dell’hotel non vuole che un CRS o un IP mostri mai il badge, deve chiedere a quell’inserzionista terzo di smettere di inviare tariffe e disponibilità e, se è il caso, di non fare più offerte sulla struttura (stessa pagina).
Altri due punti dall’assistenza di Google:
- Nei link di prenotazione gratuiti la posizione non si compra. Secondo Google, il posizionamento tiene conto delle preferenze degli utenti, del valore offerto, dell’esperienza sulla pagina di destinazione e dell’accuratezza storica dei prezzi, e nessuno può pagare per salire (About hotel free booking links (si apre in una nuova scheda)). Gli annunci di hotel a pagamento sono contrassegnati con l’etichetta «Ads» nell’interfaccia in inglese (Google Hotel Center Help (si apre in una nuova scheda)).
- Se usi un sistema di prenotazione, secondo Google potresti essere già collegato a Google tramite il tuo fornitore (stessa pagina sui link di prenotazione gratuiti). Il prezzo del tuo sito ufficiale potrebbe arrivare proprio da quel collegamento.
Quando il prezzo di un sito su Google è sbagliato
Google richiede che il totale che il viaggiatore vede sulla pagina di prenotazione sia ben visibile e uguale al prezzo totale mostrato su Google (Price accuracy policy (si apre in una nuova scheda)), e che tasse e costi per gli utenti di Google non siano calcolati in modo diverso rispetto agli altri utenti (Prohibited practices (si apre in una nuova scheda)). Se il prezzo di un sito su Google non è quello che il viaggiatore può prenotare, la pagina sulle pratiche vietate rimanda a un modulo per segnalarlo (lodging partner issue form (si apre in una nuova scheda)).
Cosa non controlliamo su Google Hotels
- Altri mercati. Leggiamo Google da un solo mercato fisso, gli Stati Uniti, in inglese. Un sito di prenotazione che Google mostra solo ai viaggiatori di altri paesi non sarà nella nostra lista.
- Prezzi visibili solo dopo l’accesso. Leggiamo sempre senza accedere a un account.
- Le pagine dei siti di prenotazione. Riportiamo il prezzo che mostra Google e non apriamo la pagina del sito, nemmeno quella di Booking.com o di Expedia.
- Da dove arriva la tariffa di un rivenditore. Vediamo il sito e il prezzo, non il contratto che c’è dietro.
- Prenotazioni di prova. Non ne facciamo.
- Soggiorni più lunghi. Ogni controllo riguarda una sola notte.
Gli altri canali
Booking.com ed Expedia hanno ciascuno la propria pagina. Perché un canale finisce sotto il tuo prezzo lo spiega la guida Perché Booking.com costa meno del tuo sito?, e le regole UE sono nella nostra guida alle regole UE sulla parità tariffaria (in inglese).
Domande frequenti
Leggiamo ogni sito di prenotazione nei risultati di Google Hotels per il tuo hotel, per quel soggiorno e quell’occupazione. Solo i siti che segui possono far entrare una discrepanza nel tuo elenco. Leggiamo un solo mercato, gli Stati Uniti in inglese, quindi un sito mostrato solo altrove non è incluso.
No. Quando Google mostra il prezzo di un sito non indica la camera, quindi una discrepanza dice che Google ha mostrato quel sito sotto il tuo prezzo per la stessa notte e gli stessi ospiti, in due letture ad almeno mezz’ora di distanza. Prima di intervenire, controlla cosa vende quel sito.
No. Ti mostriamo chi vende, a che prezzo e per quali notti. Risalire all’origine tocca a te, con i tuoi contratti e il tuo channel manager.
Non per StayParity. Leggiamo i risultati pubblici di Google Hotels. Ti servirebbe per gestire con Google i tuoi annunci di hotel o i tuoi link di prenotazione gratuiti.